Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orjuelayerson19@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección orjuelayerson19@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección orjuelayerson19@gmail.com.
**Política de Devolución y Reembolso para Colombia:**
En [Dtodoshopee], nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso que garantiza tu tranquilidad.
**Devoluciones:**
1. **Plazo:** Tienes un plazo de [30 dias] a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución de tu producto.
2. **Condiciones del Producto:** El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales.
3. **Proceso de Devolución:**
- Contacta a nuestro servicio al cliente para informar sobre la devolución.
- Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta de manera segura.
4. **Costos de Envío:** Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos o daños.
**Reembolsos:**
1. **Tiempo de Procesamiento:** Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisar y procesar tu reembolso. Esto puede tomar hasta [20 días] hábiles.
2. **Método de Reembolso:** El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde de otra manera.
3. **Costos de Envío Originales:** En el caso de devoluciones por razones no relacionadas con defectos o daños, los costos de envío originales no serán reembolsados.
**Productos Defectuosos o Dañados:**
1. Si el producto recibido está defectuoso o dañado, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato.
2. Proporciona detalles y fotos del producto defectuoso o dañado para agilizar el proceso de reemplazo o reembolso.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico/teléfono].
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Agradecemos tu confianza en [Dtodoshopee].